Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Conditions générales de retour

Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 30 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué, sauf obligation légale contraire.

Nous acceptons les retours d’articles neufs et usés dans ce délai de 30 jours, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.

Nous acceptons les échanges d’articles neufs et usés dans ce délai de 30 jours, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.

Frais de traitement des retours

Il n'y a aucun frais de remise en stock.

Comment retourner un article ?

Contactez notre service client à contact@dreamoo.fr pour initier votre demande de retour.
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.
Avant tout retour, écrivez-nous à contact@dreamoo.fr

avec votre numéro de commande : nous vous envoyons l'adresse de retour.

Adresse de retour :

Frais et responsabilité de l’expédition retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
L’expédition du colis retour est sous votre responsabilité, sous réserve des droits prévus par la réglementation applicable.
Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance colis pour les produits de valeur.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés dans le cadre de notre politique commerciale, sous réserve de vos droits légaux :

Cartes cadeaux
Produits ayant été visiblement endommagés ou trop utilisés, hors défaut de conformité

Remboursements et échanges

Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange

Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article. Ce délai inclut votre droit légal de rétractation de 14 jours.

Changement d'avis : les frais de retour sont à votre charge.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part : le retour est gratuit, l'étiquette est à notre charge.

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande, sur le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article ou une preuve d'envoi.

Toute demande de retour effectuée après 30 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée dans le cadre de notre politique commerciale, sauf obligation légale contraire.
Si des défauts ou dommages sont constatés sur l’article retourné sans preuve fournie à l’avance (photos ou vidéos), nous pourrons demander des informations complémentaires avant de traiter la demande.
L’article doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son emballage d’origine. Les articles tachés, marqués ou endommagés peuvent faire l’objet d’un refus de retour commercial, sous réserve des droits légaux du consommateur.
Nous vous recommandons de joindre le mail de confirmation de commande imprimé au colis afin de faciliter l’identification et le traitement du retour.

Traitement du remboursement

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai conforme à la réglementation applicable.

Remboursements en retard ou non reçus

Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :

Vérifiez votre relevé bancaire.
Contactez l’émetteur de votre carte.
Contactez votre banque.
Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@dreamoo.fr.

Échanges

Les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir des photographies du produit et de son emballage, ainsi que les informations de livraison disponibles.

Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à contact@dreamoo.fr.